Thứ Tư, Tháng Bảy 6, 2022
HomeWikiTổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? So sánh...

Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

24/03/2021

1.098 lượt xem

Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

Bạn đang mong muốn đầu tư một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp của mình nhưng còn băn khoăn chưa biết giải pháp tổng đài nào phù hợp? Hãy cùng OnlineCRM so sánh hai giải pháp tổng đài phổ biến nhất hiện nay là Tổng đài IP (tổng đài ảo) và Tổng đài Analog (tổng đài truyền thống) để tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng mạng Internet để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài. Tổng đài IP đang ngày càng trở nên phổ biến vì áp dụng công nghệ hiện đại hơn, hiệu quả hơn, thay thế dần cho các hệ thống tổng đài truyền thống.

Tổng đài IP là gì? So sánh với tổng đài Analog

Một vài ưu điểm tiêu biểu vượt trội mà tổng đài IP tạo nên sự độc lạ so với tổng đài truyền thống lịch sử cũ :

  • Giảm chi phí cước gọi đến 90%, miễn phí hoàn toàn cước gọi nội bộ
  • Chất lượng cuộc gọi ổn định, nhận và thực hiện cuộc gọi cùng lúc cho một đầu số, không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng.
  • Linh hoạt cao khi sử dụng được trên nhiều nền tảng, thiết bị như điện thoại, web, desktop…
  • Ghi âm cuộc gọi và nghe lại nội dung ghi âm
  • Xem lại báo cáo, thống kê lịch sử cuộc gọi đầy đủ, chính xác
  • Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống khác như phần mềm CRM, ERP… giúp nhận diện người gọi
  • Thiết lập được kịch bản gọi, cuộc gọi tự động một cách dễ dàng.

2. Tổng đài Analog là gì?

Tổng đài Analog là giải pháp tổng đài sử dụng công nghệ thoại truyền thống (công nghệ Analog) và hoạt động thông qua đường dây (line) bưu điện. Khi sử dụng, đơn vị cung cấp tổng đài sẽ phải kéo đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của khách hàng.

Tuy tổng đài Analog không nhờ vào vào đường truyền Internet, điện nhưng lại bộc rõ nhiều yếu điểm khiến những doanh nghiệp đang dần chuyển sang tổng đài IP .

3. So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

Tổng đài Analog còn rất nhiều mặt hạn chế về mặt tính năng như năng lực ghi âm cuộc gọi ; năng lực theo dõi, thống kê cuộc gọi ; sự linh động trên nhiều nền tảng, thiết bị khác nhau và đặc biệt quan trọng là năng lực lan rộng ra, tích hợp với những mạng lưới hệ thống khác .Tổng đài IP với nhiều tính năng tiêu biểu vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống lịch sử tuy nhiên vẫn phải phụ thuộc vào vào điện và đường truyền Internet .Dưới đây, là bảng tổng hợp và so sánh chi tiết cụ thể nhất về những mặt ưu điểm và điểm yếu kém giữa tổng đài IP và tổng đài Analog .

Tổng đài IP

Tổng đài Analog

ĐẦU TƯ – VẬN HÀNH

giá thành góp vốn đầu tư Chi tiêu góp vốn đầu tư toàn diện và tổng thể thấp, không ngân sách đường dây, cáp thoại giá thành góp vốn đầu tư toàn diện và tổng thể cao, ngân sách thiết bị, đường dây …
Triển khai Chỉ cần có đường truyền Internet, tiến hành nhanh Triển khai trên hạ tầng cáp riêng không liên quan gì đến nhau, mất nhiều thời hạn
Bảo trì – thay thế sửa chữa Dễ dàng bảo dưỡng, thay thế sửa chữa, người dùng hoàn toàn có thể tư bảo dưỡng theo hướng dẫn Chi tiêu bảo dưỡng lớn, thời hạn bảo dưỡng chậm, khó bảo trì
Nâng cấp, lan rộng ra Dễ dàng tăng cấp, lan rộng ra, ngân sách tăng cấp thấp Phải mua thêm thiết bị, ngân sách tăng cấp cao
Kết nối mạng lưới hệ thống khác Khả năng liên kết can đảm và mạnh mẽ với hệ thông khác ( CRM, ERP … ) Không có

TÍNH NĂNG

Gọi nội bộ Hoàn toàn không lấy phí và không số lượng giới hạn vị trí địa lý . Miễn phí và số lượng giới hạn trong nội bộ công ty
Trả lời tự động hóa Có nhưng không số lượng giới hạn số lượng và thời hạn ) Có, số lượng giới hạn số lượng lớp lời chào và thời hạn )
Hàng đợi

Không
Quản lý và thiết lập Đơn giản Phức tạp
Báo cáo Có ( chi tiết cụ thể ) Có ( đơn thuần )
Chuyển hướng cuộc gọi Có ( được cho phép tự thông số kỹ thuật kích hoạt ) Không ( hoặc phụ thuộc vào vào nhà cung ứng )
Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đến Có ( được cho phép tự thông số kỹ thuật kích hoạt ) Không ( hoặc nhờ vào vào nhà cung ứng như )
Thời gian hoạt động Có ( định nghĩa nhiều khoảng chừng thời hạn khác nhau : Trong Ngoài giờ thao tác, lễ, tết … ) Không
Số lượng người dùng Không hạn chế Hạn chế
Kết nối nhiều văn phòng Có ( không số lượng giới hạn ) Không
Ghi âm Có ( không hạn chế ) Không
Kịch bản gọi, cuộc gọi tự động hóa Không
Thiết bị sử dụng Linh động trên những thiết bị như điện thoại cảm ứng, web, desktop … Chỉ sử dụng bằng điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặt

4. Giải pháp tích hợp Tổng đài IP với phần mềm CloudPro CRM

Nhận thấy được những lợi ích mạnh mẽ của tổng đài IP cũng như nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp, OnlineCRM đã tiến hành tích hợp thành công tổng đài IP của hơn 10 đơn vị cung cấp tổng đài tại Việt Nam như South Telecom, Voip24h, CMC Telecom, Stringee, FPT ONCALL, MiPBX, Cloudfone…

Tích hợp tổng đài IP với phần mềm CloudPro CRM

Những điểm nổi bật khi tích hợp tổng đài IP với phần mềm CloudPro CRM:

  • Click to call, gọi trực tiếp ngay trên phần mềm
  • Nhận diện khách hàng gọi vào
  • Tự động điều hướng cuộc gọi thông minh
  • Ghi nhận lịch sử cuộc gọi và file ghi âm
  • Báo cáo, thống kê cuộc gọi

Và rất nhiều tiện ích khác mang lại cho doanh nghiệp, tìm hiểu thêm thêm tại đây hoặc ĐK tư vấn mễn phí ngay ngày hôm nay .Tìm hiểu thêm Tôi muốn dùng thử

OnlineCRM – Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

CLOUDPRO CRM + TỔNG ĐÀI IP
Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Giải pháp tổng đài tổng lực giúp nâng tầm tên thương hiệu và kết nối người muaTôi muốn được tư vấn Tôi muốn dùng thử

Source: https://entechgadget.com
Category: Wiki

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Bài viết hay nhất

DANH MỤC WEBSITE